Cameragraphyでは、お客様に安心して撮影サービスをご利用いただくために、明確で柔軟なキャンセル・返金ポリシーを設けております。本ポリシーは、すべての写真撮影プランおよびオプションサービスに適用されます。
ご予約のキャンセルについて
ご予約のキャンセルは、撮影日を基準として以下の条件で返金対応を行います。
- 撮影の7日前までのキャンセル： ご予約金額の100%を返金いたします。
- 撮影の3〜6日前のキャンセル： ご予約金額の50%を返金いたします。
- 撮影の2日前以降、または当日のキャンセル： 返金はいたしかねます。
※ 返金時の振込手数料や決済手数料（クレジットカード決済手数料等）はお客様のご負担となります。
日程変更について
- 撮影の3日前までであれば、1回限り無料で日程変更が可能です。
- それ以降の日程変更は状況により、変更手数料が発生する場合があります。
- 悪天候・自然災害・交通事情など不可抗力による日程変更については、柔軟に対応させていただきます。
サービス提供後の返金について
- 撮影が完了し、写真の納品が始まった後は、原則として返金には応じられません。
- ただし、明らかな撮影ミスや編集ミスなど、当社の過失による問題があった場合には、再編集・再撮影または一部返金を検討させていただきます。
- お客様の好みによる不満（例：写り方、ロケーションのイメージ違い等）については返金対象外です。
オプションサービスの返金
- 動画制作、エクスプレス納品、全データ納品などのオプションサービスは、ご注文後のキャンセル・返金は不可となります。
- 未使用のオプションで、撮影前にキャンセルの申し出があった場合は、該当オプション料金のみを返金いたします。
キャンセル方法
キャンセルをご希望の際は、以下の情報を添えて**メール（[email protected]）**にてご連絡ください。
- ご予約者氏名
- ご予約日時
- 撮影プラン名
- キャンセル理由（任意）
弊社より48時間以内に確認のご連絡を差し上げます。
返金処理について
- 返金は、お支払いに使用された方法と同一の手段にて行われます。
- 返金完了までには、処理開始から最大で14営業日ほどかかる場合があります。
- 海外発行のカードをご利用の場合、為替レートの変動によっては支払額と返金額が一致しないことがあります。
お問い合わせ
何かご不明点がありましたら、下記の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：[email protected]